Opšte odredbe

1. Predgovor:

1) Preduzeće FANFAN d.o.o. pruža online uslugu putem svoje Internet stranice na domeni FANFAN.ba, na World Wide Web mreži – Internet. Usluga se sastoji od pružanja informacijskih usluga, upravljanja sadržajem te provođenja financijskih transakcija.

2. Uslovi

1) Uslovi korištenja propisuju uslove i pravila za korisnike i odnose se na korištenje Internetske stranice FANFAN.ba. Korištenjem Internetske stranice korisnici iskazuju da se slažu s ovim Opštim uslovima poslovanja, te pristaju na korištenje Internetske stranice FANFAN.ba u skladu s njima.
2) Uslov za korištenje FANFAN Internet stranice je uspješna registracija Kupca. U okviru registracije Kupcu će biti ponuđen prihvat ovih Općih uslova poslovanja i Izjave o privatnosti, čiji prihvat je preduslov za korištenje usluga FANFAN Internet stranice.
3) Na FANFAN možete kupovati i kao gost bez registracije. Na početku procesa kupovine bit će vam dostupni linkovi na sadržaj Općih uslova poslovanja kao i Izjave o privatnosti te gosta kupca upućujemo da svakako pročita i uputi se u njihov sadržaj. FANFAN preporučuje Kupcima da brinu o svojoj ulaznoj lozinki za korisnički račun FANFAN. Preporučamo da prilikom odabira kombinacije znakova za lozinku svakako kombinirate velika i mala slova te brojeve te da svakako upotrijebite lozinku od barem šest znakova. Lozinku preporučamo periodično promijeniti (barem jednom godišnje). FANFAN se ograđuje od štete proistekle usljed nesigurnog pohranjivanja i korištenja ulaznih lozinki internet stranice FANFAN.ba.

3. Prava korištenja

1) Pravo Korištenja Internetske stranice isključivo je pravo korisnika i ne može se ni na koji način prenositi na druge fizičke ili pravne osobe, niti je bilo koji korisnik ovlašten prijavljivati druge fizičke ili pravne osobe ili se u njihovo ime predstavljati. Korisnik je lično odgovoran za zaštitu povjerljivosti lozinki, na mjestima gdje one kao takve postoje. Korisnik je upoznat sa činjenicom da ponekad dolazi do prekida usluga, ili do događaja koji su izvan kontrole preduzeća FANFAN d.o.o. te prihvata da preduzeće FANFAN d.o.o. nije odgovorna za bilo kakav gubitak podataka do kojeg može doći za vrijeme prenosa informacija na Internetu. Korisnik se slaže i prihvata da pristup Internetskim stranicama ponekad može biti u prekidu, privremeno nedostupan ili isključen.

2) Preduzeće FANFAN d.o.o. zadržava pravo u bilo kojem trenutku izmijeniti ili ukinuti bilo koji segment poslovanja, uključujući, i bez ograničenja, sadržaj, vrijeme dostupnosti, kao i opremu potrebnu za pristup ili korištenje stranica. Nadalje, preduzeće FANFAN d.o.o. može prestati slati bilo koji dio informacija, ili bilo koju vrstu informacija, može promijeniti ili ukinuti bilo koji način prijenosa podataka te može promijeniti brzine prijenosa podataka, kao i bilo koje njihove druge karakteristike.

3) Korištenjem ovih Internetskih stranica korisnik potvrđuje da je upoznat i saglasan s Opštim uslovima poslovanja. Ukoliko se s ovdje navedenim uslovima korištenja i pravilima ne slažete ili ako imate manje od 16 godina, molimo vas da se suzdržite od upotrebe ove Internetske stranice.

4) Preduzeće FANFAN d.o.o. zadržava pravo u bilo kojem trenutku, i bez prethodne obavijesti, ukoliko to smatra potrebnim, ukinuti ili izmijeniti bilo koji od ovdje navedenih Općih uslova poslovanja i/ili Izjavu o privatnosti. Stoga, savjetuje korisnike da s vremena na vrijeme ponovo pročitaju informacije sadržane u Opštim uslovima poslovanja i Izjavi o privatnosti, a kako bi ostali informisani o takvim promjenama. Nastavak korištenja Internetske stranice i nakon objave na internetu novih promijenjenih Općih uslova poslovanja odnosno Izjave o privatnosti, podrazumijeva se da korisnik prihvata izmjene.

5) Korisnik je odgovoran za nabavu i održavanje svoje računarske opreme, uključujući sav softver i hardver koji posjeduje i koji koristi, kao i drugu opremu potrebnu za pristup i korištenje ovih Internetskih stranica, te sve sa tim povezane troškove. Preduzeće FANFAN d.o.o. nije odgovorna za bilo kakva oštećenja opreme korisnika koja mogu nastati kao posljedica korištenja ove Internetske stranice.

6) Ova Internetska stranica privatno je vlasništvo. Sva međusobna komunikacija i interakcija koja se odvija putem ovih Internetskih stranica mora biti u skladu s ovim Opštim uslovima poslovanja. Korisnici ne smiju putem ove Internetske stranice objavljivati ili prenositi bilo kakve materijale koji ugrožavaju, ili na bilo koji način krše prava drugih, bilo kakav materijal koji je po svojoj prirodi nezakonit, ugrožavajući, uvredljiv, klevetnički, koji narušava ili ugrožava privatnost, koji je vulgaran, opscen, ili na drugi način nepoželjan u odmjerenoj komunikaciji, koji potiče na protupravne aktivnosti, ili na drugi način krši bilo koji propis te koji, bez izričitog, prethodnog, pismenog odobrenja preduzeća FANFAN d.o.o., sadrži oglašavanje ili ponudu bilo čijih proizvoda i usluga. Korisnik ne smije koristiti ovu Internetsku stranicu za oglašavanje ili izvođenje bilo kakve komercijalne, vjerske, političke, ili nekomercijalne promocije.

7) Internetska stranica sadrži materijale zaštićene autorskim pravom, žigom, dizajnom te druge informacije koje su pokrivene drugim pravima fizičkih ili pravnih osoba, uključujući, ali bez ograničenja na, tekstove, softver, fotografije, video materijale, grafiku, muziku, zvuk, kao i cijeli sadržaj internetskih stranica FANFAN.ba, a u skladu s propisima BiH. Korisnik ne smije mijenjati, objavljivati, prenositi, sudjelovati u prenosu ili prodaji, stvarati izvedenice, ili na bilo koji način iskorištavati bilo koji sadržaj, u cijelosti ili djelomično bez pismenog pristanka FANFAN.ba. Korisnik može preuzimati, ispisivati i spremati materijale zaštićene autorskim pravom samo u svrhu svoje vlastite upotrebe. Nije dozvoljeno kopiranje, redistribucija, ponovni prenos, izdavanje ili komercijalno iskorištavanje preuzetog materijala bez izričitog pismenog odobrenja preduzeća FANFAN d.o.o. i nositelja autorskog prava.

8) Korisnik ne smije na ovoj Internetskoj stranici postavljati, objavljivati, ili na drugi način činiti dostupnima bilo kakav materijal koji podliježe autorskom pravu, žigu, ili drugim pravima intelektualnog vlasništva, bez izričitog odobrenja nositelja tih prava. Preduzeće FANFAN d.o.o. nema nikakvu obavezu izvještavati korisnika, ili mu pomagati odrediti da li je neki materijal podložan autorskom pravu. Korisnik je jedino i isključivo odgovoran za štetu koja može nastati povredama autorskih prava, zloupotrebom žiga i drugih prava intelektualnog vlasništva, ili bilo kakvih problema nastalih u vezi s objavom takvih materijala. Postavljanjem materijala na bilo koji javno dostupni dio ovih Internetske stranice, korisnik izjavljuje da je nositelj prava na tim materijalima i da izričito daje preduzeću FANFAN d.o.o. vremenski i prostorno neograničeno, besplatno, stalno, nepovratno, ne-ekskluzivno pravo i licencu za korištenje, reprodukciju, modificiranje, prilagođavanje, objavljivanje, prevođenje i distribuciju takvog materijala (djelomično ili u cijelosti). Korisnik također daje drugim korisnicima pravo pristupanja, pregledanja, spremanja ili reprodukcije tog materijala njihovu za vlastitu upotrebu. Time korisnik daje pravo preduzeću FANFAN d.o.o. mijenjati, kopirati, objaviti i distribuirati bilo koji materijal koji korisnik učini dostupnim na Internetskoj stranici FANFAN.ba.

9) Korisnik se izričito slaže da je korištenje Internetske stranice FANFAN.ba isključivo odgovornost korisnika tako da preduzeće FANFAN d.o.o. ne garantuje
a) za posljedice koje mogu nastati upotrebom ove internetske stranice, ili
b) za tačnost, pouzdanost ili sadržaj bilo koje informacije, usluge ili robe date preko ove internetske stranice od strane korisnika.

10) Odgovornost korisnika odnosi se na sve štete, ili moguće ozljede uzrokovane bilo kakvom greškom, izuzećem, prekidom, brisanjem, kvarom, kašnjenjem u radu ili prijenosu, računarskim virusom, prekidom u komunikacijskoj liniji, krađom, uništenjem ili neovlaštenim pristupom, promjenama ili zloupotrebom zapisa, raskidom ugovora, neprikladnim ponašanjem, nemarom, ili bilo kakvom drugom radnjom. Korisnik izričito potvrđuje da preduzeće FANFAN d.o.o. nije odgovorna za uvredljivo, neprikladno ili protuzakonito ponašanje korisnika ili trećih strana te da rizik od šteta koji može nastati kao posljedica navedenog u potpunosti leži na korisniku. Ni u kojem slučaju preduzeće FANFAN d.o.o. neće biti odgovorni za bilo kakvu štetu koja može nastati kao posljedica korištenja, ili zbog nemogućnosti korištenja ove Internetske stranice. Korisnik izričito potvrđuje da se Uslovi ovog poglavlja odnose na cjelokupan sadržaj Internetske stranice.

11) Uz prethodno navedene uslove, preduzeće FANFAN d.o.o., neće biti odgovorno, bez obzira na uzrok ili trajanje, za bilo koje pogreške, netačnosti, ili druge nedostatke, neprikladnost ili neizvornost, informacija koje se nalaze na ovoj internetskoj stranici, kao i za bilo kakvo kašnjenje ili prekid u prenosu informacija do korisnika, za bilo kakva potraživanja ili gubitke koji iz tog proizlaze. FANFAN d.o.o. neće biti odgovoran za bilo kakva potraživanja ili gubitke treće strane, uključujući i izgubljenu dobit.

12) Preduzeće FANFAN d.o.o. nije odgovorno za bilo kakav sadržaj koji korisnik, pretplatnik, ili neovlašteni korisnik može postaviti na Internetsku stranicu. Preduzeće FANFAN d.o.o. zadržava pravo promjene, prilagođavanja, izmjene, brisanja ili uklanjanja bilo kojeg sadržaja za koji ocjeni da je neprikladan.

13) Korisnik potvrđuje da su sve diskusije, recenzije, ocjene, komentari i privatne poruke objavljene na Internetskoj stranici FANFAN.ba i na FANFAN.ba stranicama društvenih mreža, javne a ne privatne prirode, i da stoga djelatnici tvrtke FANFAN d.o.o. mogu nadzirati opisane komunikacije korisnika bez njihovog znanja i eksplicitnog dopuštenja.

14) Korisnik se slaže da će obeštetiti, i neće smatrati odgovornim preduzeće FANFAN d.o.o., od svih zahtjeva za naknadom štete i troškova, uključujući troškove pravnog zastupanja, a koji mogu nastati upotrebom ovih Internetskih stranica od strane korisnika.

15) FANFAN d.o.o. može raskinuti poslovni odnos s bilo kojim svojim korisnikom u bilo kojem trenutku.

16) FANFAN d.o.o. zadržava pravo trenutno ukinuti bilo koje lozinke, ili korisničke račune korisnika u slučaju bilo kakvog ponašanja korisnika koje FANFAN d.o.o., prema svojoj diskrecijskoj ocjeni, smatra neprihvatljivim, kao i u svakom slučaju nepoštivanja Općih uslova poslovanja od strane korisnika.

17) Korisnik može svoje upite i komentare poslati pismeno, poštom ili e-mailom, odnosno drugim dostupnim načinom, a FANFAN d.o.o. će poslati pismeni odgovor poštom ili e-mailom u zakonskom roku.

18) Preduzeće FANFAN d.o.o., distributer je (a ne izdavač) sadržaja koji pribavljaju treće strane i korisnici. Preduzeće FANFAN d.o.o. ne garantuje za tačnost, potpunost, ili korisnost bilo kojeg sadržaja, kao ni njegove mogućnosti prodaje ili prikladnosti za bilo koju određenu namjenu.

19) Preduzeće FANFAN d.o.o. nije odgovorno za tačnost ili pouzdanost bilo kojeg mišljenja, savjeta, ili izjave koja je objavljena na FANFAN.ba internetskoj stranici, od strane bilo koga ko nije ovlaštena osoba tvrtke FANFAN d.o.o. Ni pod kojim uslovima preduzeće FANFAN d.o.o. neće biti odgovorno za bilo kakav gubitak ili štetu nastalu tim što se korisnik oslonio na informacije dobijene putem FANFAN.ba Internet stranice. Na korisniku leži sva odgovornost ocijeniti tačnost, kompletnost ili korisnost bilo koje informacije, mišljenja, stava, savjeta ili drugog sadržaja koji je dostupan putem FANFAN.ba Internet stranice.

4. Registrovanost žiga i imena:

1) FANFAN je figurativno i verbalno registrirani žig preduzeća FANFAN d.o.o. pri ovlaštenim BiH i međunarodnim tijelima, te su stoga sva prava u odnosu na ovaj žig time izričito pridržana.

2) FANFAN.ba je registrirana domena preduzeća FANFAN d.o.o.

3) Svi materijali koji se nalaze na FANFAN.ba Internetskoj stranici ekskluzivno su pravo preduzeća FANFAN d.o.o., ili se koriste uz izričito odobrenje nositelja autorskih prava te nositelja prava na žigovima i/ili dizajnu.
a) BILO KAKVO KOPIRANJE, DISTRIBUCIJA, PRENOS, OBJAVLJIVANJE, POVEZIVANJE, DUBINSKO POVEZIVANJE, ILI MIJENJANJE NA DRUGI NAČIN OVIH INTERNETSKIH STRANICA BEZ IZRIČITOG PISMENOG ODOBRENJA PREDUZEĆA FANFAN D.O.O. STROGO JE ZABRANJENO! Kršenje Općih uslova poslovanja može dovesti do pokretanja parničnih postupaka i/ili do kaznenog progona protiv počinitelja radi povrede autorskih prava, prava žiga, ili prava kojeg drugog oblika intelektualnog vlasništva.

5. Sudski sporovi:

1) Sjedište preduzeća FANFAN d.o.o. je u Sarajevu, u Bosni i Hercegovini. Pravni sporovi koji mogu nastati, kao posljedica korištenja ovih Internetskih stranica (osim ako posebnim ugovorom nije drugačije navedeno) u nadležnosti su Općinskog suda u Sarajevu, i rješavaju se u skladu s pozitivnim propisima Bosne i Hercegovine. Korištenjem ovih Internetskih stranica Krajnji korisnik pristaje da je bilo koji spor ili zahtjev, proizašao iz, ili koji je u vezi s ovim Uslovima, ili u vezi s njihovim provođenjem, u nadležnosti Općinskog suda u Sarajevu.

6. Jezik:

1) Jezici komunikacije na FANFAN.ba su jezici konstitutivnih naroda Bosne i Hercegovine.

7. Cijene:

1) Cijene su izražene u Konvertibilnim markama (BAM), i sadrže PDV.
2) Cijena robe utvrđena je za svaki proizvod pojedinačno. Proces upisivanja cijene na stranicu za svaki proizvod podložan je kontroli u više nivoa, no bez obzira na to postoji mogućnost nastanka greške jer je u pitanju ljudski faktor, a po prirodi stvari ne može se raditi o automatskom unosu.
3) Takve situacije su vanredne i za njih se FANFAN d.o.o. unaprijed izvinjava svojim kupcima jer će ih biti prisiljen obavijestiti o nastaloj situaciji, pogrešnoj cijeni za određeni proizvod te nemogućnosti isporuke po konkretnoj narudžbi kupca.

8. Posebni oblici prodaje/Akcijska prodaja

1) FANFAN d.o.o. će periodično, po svojoj odluci stavljati određene proizvode na akcijsku prodaju odnosno organizirati posebne oblike prodaje drugih naziva. Ti proizvodi će biti dostupni svim kupcima ili će biti dostupni kupcima određene, tačno specificirane grupe. Uslovi posebne prodaje bit će detaljno opisani, posebno trajanje posebnog oblika prodaje, ograničenje količina robe, visina popusta i sl.
2) Nakon proteka roka posebnog oblika prodaje, FANFAN d.o.o. neće primati nove narudžbe po Uslovima koji se odnose na posebni oblik prodaje kojem je istekao rok.

9. Narudžba

1) FANFAN.ba zadržava pravo da vrši komercijalnu prodaju proizvoda naznačenih na internet stranici fanfan.ba isključivo korištenjem internet usluga. Svako pravno sposobno lice, bez obzira da je registrovan član fanfan.ba, može naručiti proizvode naznačene na stranici fanfan.ba, sa podacima koji se odnose ali se ne ograđuju na boju, veličinu i količinu proizvoda.

2) FANFAN.ba zadržava pravo da u svakom momentu odbije pružanje usluga korisniku internet usluge fanfan.ba. Ukoliko je nastupila materijalna šteta nastala postavljanjem narudžbi, a usljed radnji koji krše pravila poslovanja FANFAN, odgovorno lice pravnog lica fanfan.ba može tražiti naknadu štete putem nadležnog sudskog organa.
3) FANFAN.ba zadržava pravo da do okončanja cjelokupnog postupka po narudžbi a koji uključuje i selektivno slanje obavjesti kupcu u vidu e-mail poruka, kao i podatke o radnjama koji se odnose na pripremi, pakovanju i slanju proizvoda, te dostavu istog na adresu kupca, vrši kontunirano obavještavanje kupca o status narudžbe putem e-mail.

4) Zbog velikog broja narudžbi koje se istovremeno predaju na FANFAN Internet trgovini može se dogoditi da informacija o raspoloživosti proizvoda ne bude istovjetna sa stanjem na skladištu FANFAN dobavljača. Takva situacija je izvanredna i ne traje dugo.

5) FANFAN d.o.o. će poduzeti sve potrebne mjere i angažirati sve moguće resurse kako bi ispunio u primjerenom roku isporuku naručenog proizvoda. U slučaju da FANFAN dobavljač nema na raspolaganju naručeni proizvod, o tome će obavijestiti kupca i ponuditi mu mogućnost kupovine proizvoda s FANFAN Internet trgovine koji je raspoloživ za isporuku i koji je po svojim karakteristikama najbliži proizvodu koji nije moguće isporučiti. FANFAN d.o.o. otklanja odgovornost za posljedice opisane izvanredne situacije.

6) Obaveza FANFAN na isporuku proizvoda nastaje kada FANFAN izda potvrdu narudžbe. To je trenutak sklapanja ugovora između Kupca i FANFAN d.o.o. kojem je sastavni dio tekst ovih Općih uslova.

7) Proizvodi koje Kupac doda u košaricu ne smatraju se rezervisanim niti se smatra da je time nastala obveza FANFAN d.o.o. na prodaju tih proizvoda, dok proces narudžbe ne bude završen te Kupcu stigne potvrda narudžbe.

8) FANFAN u okviru svoje poslovne politike maloprodaje robe obavještava kupce da na Internet stranici www.FANFAN.ba prihvata narudžbe robe/usluga u količini koja se smatra uobičajenom za ličnu upotrebu, dok narudžbe za veće količine robe/usluga očito namijenjene za daljnju prodaju/upotrebu nisu prihvatljive. Kupcima, pravnim osobama koje naručuju veću količinu robe/usluga, FANFAN preporučuje da se jave FANFAN odjelu za prodaju pravnim osobama na nina@fanfan.ba .

9) FANFAN zadržava pravo procjene narudžbe prema gornjim kriterijima kao i ne prihvatanje narudžbi za koje smatra da nisu za ličnu upotrebu, o čemu će bez odgađanja obavijestiti kupca uz navođenje razloga otkazivanja

10. Trajanje i raskid ugovora (jednostrani raskid ugovora od strane kupca)

1) Ugovor koji Kupac sklapa s FANFAN d.o.o. za kupoprodaju proizvoda i usluga je jednokratan ugovor o kupoprodaji proizvoda ili usluga koji je konzumiran isporukom robe ili usluge od strane FANFAN te izvršenim plaćanjem od strane Kupca, u slučaju da prethodno ne bude raskinut. Ovi Opći uslovi poslovanja sastavni su dio Ugovora o kupoprodaji između FANFAN i Kupca.

2) U skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača u BiH fizička osoba Kupac ovlaštena je jednostrano raskinuti ugovor ne navodeći razloge za to u roku od 15 dana od datuma isporuke proizvoda, odnosno isporuke zadnjeg proizvoda iz narudžbe.
3) Iznimka od ovog ovlaštenja odnosi se na proizvode za koje čl. 48. Zakona o zaštiti potrošača BiH isključuje pravo na jednostrani raskid ugovora o čemu će vas FANFAN posebno upozoriti u ponudi konkretnog proizvoda. Preporučujemo čitati opis proizvoda koji se otvara klikom na proizvod.
Članak 48.
„Ako se strane nisu drugačije dogovorile, potrošač ne može odustati od prava na raskid ugovora iz člana 47. ovog Zakona u vezi sa ugovorima: a) o pružanju usluga – ako je uz njihov pristanak počeo da radi prije nego što je istekao rok od 15 dana za odustajanje iz člana 47. ovog Zakona; b) o uslugama igara na sreću; c) o prodaji robe ili usluga – ako cijena proizvoda ili usluga zavisi od promjena na finansijskom tržištu na koje potrošač ne može uticati; d) o prodaji robe – kada je potrošač dao ličnu pisanu naruđbu ili specifikaciju za proizvod; e) o prodaji robe kada se proizvod zbog njegove prirode ne može vratiti; f) kod isporuke audio i video-snimaka ili računarskog uputstva koje je potrošač upotrijebio; g) kod isporuke štampe, periodike i časopisa.“

4) Ugovor možete jednostrano raskinuti koristeći spomenuti obrazac ili putem bilo koje druge nedvosmislene izjave u kojoj izražavate svoju volju da raskinete ugovor na trajnom mediju (mailom, podneskom i sl.).

5) Vaš zahtjev za zamjenu proizvoda koji je ispravan (npr., neodgovarajuća boja proizvoda) koji ste kupili smatrat će se jednostranim raskidom, pa Vas molimo da u tom slučaju posebno naglasite da želite zamjenu i obavezno ispunite obrazac za povrat proizvoda koji ste dobili uz proizvod kako bismo znali da prilikom raskida želite zamjenu proizvoda. Proizvode (povrat ili zamjena) potrebno je dostaviti na adresu: FANFAN d.o.o., 71000, Sarajevo, Džemala Bijedića 160G – lamela C, Bosna i Hercegovina.

6) U slučaju jednostranog raskida ugovora bez zamjene proizvoda, postupat ćemo prema Zakonu o zaštiti potrošača odnosno Zakonu o obligacionim odnosima. Povrat plaćenog izvršit ćemo vam nakon što nam roba bude vraćena. Povrat robe nam morate izvršiti bez odgađanja, na svoj trošak, a najkasnije u roku 7 dana od dana kada ste nam izjavili jednostrani raskid ugovora.

7) Kupac je prema Zakonu o zaštiti potrošača mora izvršiti povrat robe bez odgađanja i u skladu sa zakonom od dana od kada je trgovca obavijestio o svojoj odluci da raskida ugovor, te snositi izravne troškove povrata robe ako koristi svoje pravo na jednostrani raskid ugovora. Ukoliko kupac želi može se obratiti FANFAN na info broj ili mail adresu maloprodaja@fanfan.ba radi pribavljanja obavijesti o načinu, mogućnostima i Uslovima vraćanja proizvoda od strane FANFAN. FANFAN poziva kupca da proizvod zapakira u originalnu neoštećenu ambalažu kako bi se izbjegla oštećenja na proizvodu. Ako se radi o oštećenoj ili specifičnoj ambalaži (npr. stiropor i folija) potrebno je učvrstiti dijelove ambalaže radi zaštite proizvoda kako bi u neoštećenom obliku stigao u FANFAN.

8) Kupac je shodno Zakonu o zaštiti potrošača odgovoran za svako umanjenje vrijednosti kupljenog proizvoda koje je rezultat rukovanja kupljenim proizvodom, osim onog koje je bilo potrebno za utvrđivanje prirode, obilježja i funkcionalnosti robe što je utvrđeno kao obveza potrošača u slučaju jednostranog raskida ugovora u zakonskom roku. FANFAN obavještava kupce da će umanjenje vrijednosti kupljenog proizvoda u odnosu na oštećenje ambalaže odnosno oštećenje proizvoda koje nije uzrokovano provjerom funkcionalnosti proizvoda utvrđivati za svaki vraćeni proizvod pojedinačno te će o utvrđenom obavijestiti kupca nakon primitka vraćenog proizvoda ako postoji potreba za naknadom.

9) FANFAN preporuke vezano za proizvode, preuzimanja proizvoda, postupanje s proizvodom a u vezi s jednostranim raskidom ugovora u zakonskom roku:
a. slika proizvoda‎ prikazuju načelan izgled te način upotrebe proizvoda kao i prezentaciju proizvoda kako to predviđa proizvođač. Slika ne prikazuje do detalja konkretan proizvod koji se isporučuje kupcu, stoga FANFAN preporučuje kupcu da prilikom izbora proizvoda detaljno pregleda karakteristike proizvoda i opis proizvoda koji su navedeni u ponudi na Internet stranici FANFAN i dohvaćaju se klikom na proizvod.
b. ako je ambalaža oštećena nemojte preuzimati proizvod, nego odmah dostavljaču skrenite pažnju na oštećenje ambalaže i zatražite da proizvod vrati FANFAN. AKO KUPAC NE REKLAMIRA OŠTEĆENJE AMBALAŽE DOSTAVLJAČU U TRENUTKU PREUZIMANJA PROIZVODA, SMATRA SE DA JE PREUZEO PROIZVOD S NEOŠTEĆENOM AMBALAŽOM.
c. ukoliko oštećenje na proizvodu utvrdite nakon skidanja ambalaže, sačuvajte originalnu ambalažu i što prije a najkasnije u zakonom propisanom roku a od dana primitka robe kontaktirajte FANFAN Ako FANFAN organizuje prevoz robe radi povrata, potrebno je proizvod zapakovati u originalnu neoštećenu ambalažu kako bi se izbjegla oštećenja na proizvodu. Ako se radi o oštećenoj ili specifičnoj ambalaži (npr. stiropor i folija) potrebno je učvrstiti dijelove ambalaže radi zaštite proizvoda.
d. ako je ambalaža neoštećena i preuzeli ste proizvod, pažljivo skinite ambalažu uz što manje oštećivanje jer oštećena ambalaža umanjuje vrijednost proizvoda. U deklaraciji proizvoda koju dobivate uz proizvod su upute za otvaranje ambalaže bez oštećenja za tehničku robu.
e. pažljivo pregledajte proizvod, njegovu prirodu, obilježja i funkcionalnost (npr. aktivirajte uređaj na struju ili bateriju, pregledajte funkcionalnost igračke, pažljivo pregledajte knjigu, pregledajte peć ili kamin na način da provjerite otvaraju li se vrata pravilno, odgovara li ispušna cijev otvoru na peći i stoji li peć ili kamin stabilno, provjerite funkcionalnost auto gume i felge s vulkanizerom, pregledajte odgovara li krovna kutija ili nosač vašem vozilu kod ovlaštenog auto servisa) ali nemojte proizvod koristiti ili njime rukovati jer svako daljnje rukovanje proizvodom umanjuje vrijednost proizvoda.

10) Rukovanjem/korištenjem proizvoda smatra se primjerice za mikser- miksanje hrane, za brijaće aparate- brijanje, za knjige -savijanje korica i/ili podcrtavanje teksta i/ili pisanje po knjizi, za pećnice- pečenje hrane, za role – korištenje, za obuću- hodanje na otvorenom, za odjeću – nošenje, za bicikle – vožnja na otvorenom, za torbe i ruksake- prenošenje stvari, za romobile i skateboardove – vožnja na otvorenom, modni dodaci – nošenje na tijelu, alati – korištenje u njihovu svrhu, rasvjeta – montiranje, bazeni – punjenje vodom. Rukovanje proizvodom umanjuje vrijednost proizvoda.

11) FANFAN obavještava kupce o specifičnim svojstvima pojedinih proizvoda kao što su: klima uređaji izuzev mobilnih klima uređaja, kamini i peći, kupaonska galanterija, ugradbena rasvjeta, namještaj koji je potrebno sastavljati te printeri, mobiteli, tableti , računari, laptopi, igrače konzole za koje zbog njihovih karakteristika nije moguće provjeriti njihovu funkcionalnost bez rukovanja proizvodom npr. montiranja/stavljanja u funkciju/sastavljanja. Iz tog razloga FANFAN neće biti u mogućnosti izvršiti povrat kupoprodajne cijene (u cijelosti ili djelomično) za ove proizvode u slučaju kada je za povrat naveden razlog: provjera funkcionalnosti jer sama provjera funkcionalnosti umanjuje vrijednost proizvoda time što se stanje proizvoda nepovratno mijenja.

12) FANFAN obavještava kupce da u pojedinim proizvodima koji spadaju u kategoriju bijele tehnike, a za svoj rad koriste vodu (npr. perilice) može preostati mala količina vode nakon testiranja u procesu proizvodnje koja uobičajeno iscuri za vrijeme skladištenja. Stoga FANFAN obavještava kupce da proizvode tog tipa ostave do trenutka montaže na podlozi koja ne upija vodu.

13) FANFAN obavještava kupce da su uređaji za profesionalnu upotrebu posebno označeni. Uređaji koji nemaju takvu oznaku nisu predviđeni za profesionalno korištenje i nije ih preporučljivo koristiti u profesionalne svrhe jer takva vrsta kvara nije pokrivena jamstvom te u tom slučaju trošak popravka snosi Kupac. Ukoliko ovlašteni servis utvrdi da se radi o opisanoj vrsti kvara, FANFAN neće moći preuzeti odgovornost niti trošak prouzrokovan postupanjem kupca protivno ovoj obavijesti.

14) FANFAN preporučuje kupcima da za proizvode koje je potrebno montirati/pustiti u rad obavezno kontaktira ovlašteni servis jer proizvođači u pravilu osporavaju prava iz garancije za svaki proizvod koji je neovlašteno montiran/pušten u rad, pa ni FANFAN neće moći priznati posljedice.

15) U slučaju da Kupac naruči robu i odbije ju primiti bez razloga (ambalaža nije oštećena), FANFAN ima pravo uskratiti od uplaćenog iznosa kupoprodajne cijene iznos izravnih troškova povrata proizvoda.

16) FANFAN odgovara za materijalne nedostatke stvari koje prodaje na svojim stranicama sukladno pozitivnim propisima posebice Zakonu o obligacionim odnosima u BiH.

17) Obavijest o statusu vraćenog proizvoda i ostvarenom iznosu povrata kupac će primiti u roku od 10 dana putem maila. Povrat novčanih sredstava kupcu bit će izvršen najkasnije u roku od 5 dana od datuma upućivanja obavijesti kupcu.

18) Cjelovite informacije vezane uz pravo kupca na jednostrani raskid ugovora možete pronaći u Zakonu o zaštiti potrošača

11. Pisani prigovor, odgovor, obavijesti
a) U slučaju da ste iz bilo kojeg razloga nezadovoljni možete uputiti prigovor FANFAN.
FANFAN vam omogućava podnošenje pisanog prigovora putem pošte na adresu sjedišta FANFAN d.o.o., putem telefona ili putem maila maloprodaja@fanfan.ba. Radi što bržeg utvrđivanja konkretne narudžbe na koju imate prigovor, u prigovoru navedite broj narudžbe, broj računa ili svoje korisničko ime. FANFAN će vam potvrditi primitak prigovora pisanim putem bez odgađanja, a odgovor vam po Zakonu mora stići u roku od 7 (sedam) dana od dana zaprimljenog prigovora.

12. Načini plaćanja
1) FANFAN Vam omogućava kupovinu odabranih proizvoda plaćanjem direktno putem interneta i to:
a) Plaćanje gotovinom po primitku pošiljke- pouzećem:
Opcija plaćanja pouzećem vam omogućava da iznos narudžbe podmirite prilikom same dostave na navedenu adresu, tek kada robu vidite pred sobom. Plaćanje pouzećem nije moguće kod ličnog preuzimanja na našem skladištu. Plaćanje pouzećem se vrši isključivo u gotovini, dostavljaču prilikom same isporuke na navedenu adresu. U slučaju da primatelj nije u mogućnosti zaprimiti pošiljku na definiranoj dostavnoj adresi u trenutku dostave, dostavljač ostavlja obavijest o prispijeću pošiljke.
b) Plaćanje kreditnim karticama (Jednokratno plaćanje karticama):
American Express, Visa, MasterCard, Diners i Maestro
c) Virmansko plaćanje
Kod izbora ovog načina plaćanja, na svoju e-mail adresu ćete dobiti predračun sa svim podacima potrebnim za uplatu, uključujući broj računa na koji trebate uplatiti vrijednost narudžbe. Uplatu potom možete izvršiti korištenjem internet bankarstva ili načinom na koji inače plaćate svoje račune – putem banke, pošte, ili sl.

2) Po zaprimljenoj uplati i na osnovu podataka unesenih od strane korisnika, poslat ćemo vam naručene proizvode.

3) Cijene dostave I načini plaćanja su vidljivi na stranicama fanfan.ba, te su sadržane u procesu narudžbe na pomenutim stranicama. Načine dostave artikala koji su predmet prodaje interent stranice fanfan.ba je isključivo odabir korisnika, i za iste je odgovoran isti. FANFAN se ograđuje od načina dostave koji nisu istaknuti na stranicama fanfan.ba.

13. Poklon Bon/Kod

1) FANFAN poklon bon/kod je novčana vrijednost pohranjena na instrumentu koji se može upotrebljavati za stjecanje robe ili usluga samo putem FANFAN Internet stranice. Bon/kod nije ni roba ni usluga koja je na tržištu, pa se zato na FANFAN bon/kod ne mogu primijeniti odredbe Zakona o zaštiti potrošača o povratu robe i usluga. FANFAN bon/kod ne može biti zamijenjen za novac. Poklon bon/kod je moguće kombinirati ili sabirati s drugim poklon bonovima/kodovima. Ukoliko nije drugačije naznačeno, poklon bon/kod korisnik može iskoristiti jednom na jednoj narudžbi.

14. Lično preuzimanje

1) Osobno preuzimanje robe u FANFAN je besplatno te se ne naplaćuju troškovi dostave.
Naručene i plaćene odabrane proizvode možete osobno preuzeti na sljedećim lokacijama: U FANFAN Sarajevo, proizvod možete podići na adresi: Džemala Bijedića 160, Sarajevo, 71000, Bosna i Hercegovina, u toku radnog vremena od 08,00-15,30 časova.

2) Na vašu mail adresu doći će obavijest s informacijom da je vaša narudžba spremna za isporuku.

3) Ako do 12:00 sati naručite proizvode s oznakom „isporuka odmah“, možete ih preuzeti u FANFAN sutradan poslije 10.00. Ostale narudžbe možete preuzeti prema datumu koji je definisao sistem, a koji zavisi od roka dobavljivosti proizvoda.

4) U FANFAN-u ne postoji mogućnost plaćanja. Mogu se preuzeti jedino narudžbe koje su plaćene putem FANFAN Internet stranice (kartično ili virmanski). Narudžbe za koje je odabrano plaćanje gotovinom prilikom preuzimanja će biti moguće preuzeti uz moguće naplate rukovanjem robom u samoj prodavnici prodavača.

5) Prilikom podizanja pripremite potvrdu narudžbe ili broj narudžbe i ličnu kartu (u cilju dokazivanja identiteta kupca).

15. Ažuriranje detalja Opštih odredbi

1) Zadržavamo pravo ažuriranja detalja Opštih odredbi u bilo koje vrijeme. Izmjene Opštih odredbi biće objavljene na ovoj stranici, a svaka promjena stupa na snagu od datuma objave. Preporučujemo da redovno provjeravate ovu stranicu za bilo kakve promjene.